问题奶粉无小票可向当地经销商退货

关键词： 三聚氰胺 奶粉 不合格奶粉 奶粉问题 问题奶粉

　　省工商局出台问题奶粉退货处理办法 小士多杂货店如拒绝退货可拨打12315投诉

　　情况一：如果消费者持有消费小票，引导消费者向购买的商家退货。

　　情况二：消费者买到了不合格奶粉但没有保留消费小票的，如果当地有奶粉经销代理商的，将组织并引导消费者向代理商退货。

　　情况三：如果当地没有奶粉代理商的，由各地工商部门组织协调消费者向原购买商家退货，销售商家进行登记造册上报省工商局，省工商局将联系代理商前往当地办理退货手续。

　　"我的奶粉怎么退？"昨日，记者从省市工商部门获悉，全省主要超市、商场的"问题奶粉"已经基本上被撤下架。由于此次检查发现的问题奶粉涉及22家企业生产的69批次，涉及面较大，大量的市民都开始关心退货问题。昨日省市工商部门都表示，将全力支持已经购买了"问题奶粉"的消费者进行退货换货，消费者在市场发现被公布的"问题奶粉"，或退货时遇到问题都可以向12315举报或投诉。

　　据悉，目前，广东省工商部门正本着"城乡兼顾"的原则，对城乡接合部和农村地区的批发市场、农贸市场、食杂店进行进一步检查，已经发现马上下架封存。

　　记者还了解到，国家工商总局督察小组已经开赴广东等12个省(区、市)进行专项督查。广东省工商部门将对全省奶粉生产经营主体资格的登记情况进行全面检查，全面掌握生产经营奶粉的企业及个体工商户的证照是否齐全、合法有效，依法查处取缔无照经营违法行为的情况。目前，广东省食品流通领域已经建立了索证索票、进销台账制度，即日起，省工商部门将再次检查市场索证索票、进销货台账的执行情况，重点检查其进货源头是否可溯、批发企业销售流向是否清楚。

　　针对购买了问题奶粉的消费者，广东省工商局已下发通知要求各级工商部门全力支持消费者的退换不合格奶粉的工作。如果消费者持有消费小票的，引导消费者向购买的商家退货。遇到消费者买到了不合格奶粉、但没有保留消费小票的情况，如果当地有奶粉经销代理商的，工商部门将组织并引导消费者向代理商退货。如果当地没有奶粉代理商的，由各地工商行政管理部门组织协调消费者向原购买商家退货，销售商家进行登记造册上报省工商局，省工商局将联系代理商前往当地办理退货手续。

　　昨日，不少市民提出了疑问，如果在小士多、杂货店购买的问题奶粉，店主不肯退货怎么办？广州市工商局消保处副处长孙福荣表示，广州市工商部门将全程跟踪监督消费者的不合格奶粉退还。市民若遇到商家不肯退换的情况，或是发现还有经销单位没有将问题奶粉撤架的，均可致电工商热线12315举报投诉。

　　市场动态

　　本地名牌奶粉销量大增

　　妈咪买奶粉纷纷索小票

　　国家公布87家未检出三聚氰胺的企业后，记者昨日走访超市、妇婴用品店发现，产品合格的洋品牌奶粉和国内品牌奶粉销量都有不同程度的增加。而市民买奶粉则变得谨慎起来。（记者　谭德波　何颖思　刘俊）