编辑同志：

　　去年，我向闵广科技有线通申请了宽带上网业务(即1M带宽)，一年费用为1200元。当时业务员向我承诺，网络速率应在100K/S左右。可是使用了4个多月后发现，我的网络下载速率不超过20K/S。随后我拨打了这家公司的报修电话，但对方回答：“你的网络现在可以上网，网速慢我们也没有办法，也不会上门维修的，请你自己解决。”这样的答复令我非常不快。之后由于网速一直很慢，我又陆续打了二十多次报修电话，均没有得到妥善的处理，希望能得到你们的帮助。

　　读者 李堃

　　记者调查

　　记者就此问题与上海闵行广电科技发展有限公司取得了联系。该公司有关负责人解释，该用户是去年8月份在营业厅办理1M带宽交费手续的，由于当时公司对客户管理系统进行了升级，很可能是在用户资料导入的时候发生了错误，从而导致用户网络受限，现在用户的网络使用已经恢复。这位负责人特别表示，对于此次升级对用户所造成的不便，他们深表歉意。

　　商家为了对用户信息规范管理而对系统进行升级，应提前向用户提出安民告示，同时要细致负责地保管好用户的信息资料，不要疏漏。接到用户情况反映后，商家应耐心、及时沟通，做好解释工作，取得用户谅解。