“2008年中国数码相机行业发展趋势论坛——暨中国数码相机消费者满意度调研成果发布”日前在京举行，与会各界专家就中国数码相机行业的发展趋势问题进行了研讨。

　　陆刃波（国务院发展研究中心市场经济研究所市场咨询中心副主任 中国电子商会副秘书长）：  

　　各位领导，各位嘉宾，新闻界的记者朋友们，大家上午好！首先请允许我代表本次论坛主办方中国电子商会对各位的光临表示衷心的感谢。今天会议现场有数码相关领导和专家，也有数码相机制造企业和销售渠道企业的代表商会，首先我来介绍一下今天到位的嘉宾，他们是信息产业部经济体制改革与运营司副司长王秉科，信息产业部产品质量监督处处长马民。中国电子商会副会长兼秘书长王宁，中国质量协会用户满意度指数评价办公室主任樊天顺，《摄影世界》杂志社的主编李根兴。一个行业的发展离不开各位领导和专家的支持，我们感谢各位领导和专家在百忙之中抽出时间参与本次论坛。  

　　一个行业的进步和发展离不开我们制造企业、流通企业的努力，接下来我想介绍一下今天到会的代表，天津三星光电子有限公司副总经理疑蔡一林先生，我们的民族品牌华旗资讯宇杭女士，奥林巴斯周瑞，还有我们索尼数码相机的康建，还有流通企业比较大的苏宁电器副总裁兼华北区的总裁范总。对他们的到来表示衷心的感谢，今天到会的还有我们北京的媒体、报纸、网络、电视，我们请了80家媒体到会，我们一律表示欢迎，谢谢大家！首先有请这次会议的主办单位，中国电子商会副会长王宁致大会发言辞！ 

　　王宁：  

　　尊敬的各位领导和嘉宾以及我们出席今天会议的科技界的媒体朋友们，大家上午好！首先非常高兴我们中国的数码相机界第一次在我们中国电子商会搭建的这个平台上相聚。大家都知道，数码相机产品在中国发展也有十几年的历史了，市场的规模和技术水平都已经达到了一定的高度，但是很遗憾，就是我们数码相机这个行业，从目前大家来看，还并没有受到社会以及国家相关政策的重视，大家都知道现在比较热的关心的是数字电视、手机、电脑这几大产品，数码相机这几年以来已经非常快的速度进入到我们的家庭。一会儿他们公布数字大家就会感觉到，大概数码相机进入家庭的概率基本上跟电脑是持平的，也在30%以上。所以根据这个发展的水平，我们的相关政策应该说，还是存在着一些滞后，在这里，一个就是好多数码相机真正的标准，还有一个是我们现在数码相机在国家的归类也是非常混乱的。过去把相机这一类放在机械，也放在轻工管，也把它作为办公用品等等，现在的发展大家都非常清楚，数码相机是完完全全的一个消费电子产品，因为数码相机主要的使用对象是我们广大的消费者。所以在这方面，今后我们希望我们作为一个行业协会以及我们行业协会下面我们在座的所有数码相机的这些企业，可以和我们共同呼吁，希望我们的政府相关政策，相关部门在这方面可以进行协调。数码相机已经是一个高技术的电子化的产品。所以在这方面，今天我们商会破例在这方面举行了这样的一个发布会也好，研讨会也好，其实是给数码相机界提供一个平台，因为我们感觉到，数码相机的这种销售和售后服务问题，都越来越突出了。  

　　中国的数码相机可以说在2004年和2005年两年增长是最快的，我们可以说是高速增长，2007年以后，我们的数码相机的各个方面，包括生产、研发、市场销售都有非常大的进步，我们现在统计的，我们信息产业部的数码相机的统计，也是我们大产品的一个统计的范围， 大概我们去年应该是在4000万台左右，我们数码相机的销量统计大概是850万台，可能也近千万台，当然我们数码相机现在主要是大量出口，因为无论是像三星、索尼、松下主要都是用于向全世界各地出口，可以说数码相机很快在中国的市场规模要突破千万台，这样的话，也基本上追上了我们的计算机，现在计算机大概也是上千万台，我们的数码相机也是上千万台，当然我们最大的是电视和手机，我们市场将近两个多亿到三个亿的产值，我们的电视大概也在5000万台左右，都是走我们中国市场销售的台数，计算机1000多万台，数码相机很快也会达到千万台，应该说是一个非常大的消费电子市场。数码相机作为消费电子产品，应该说进入家庭以后，很多的问题出现了。最主要的问题就是它的售后服务，它的产品质量，现在大家都清楚，国家对产品质量问题非常重视，因为全世界都非常关心中国的产品的质量，所以我们政府包括我们信息产业部也都非常重视这个问题，如何提高我们的产品质量，更主要的是我们要发挥市场和消费者对你的产品的监督作用，所以今年我们在这里初步搞了一个数码照像机的市场满意度调查，我们以此来告诫大家，我们今后要生产产品，要能够经受住广大消费者的考验，广大消费者对于你的产品的满意度，实际上就是对你的产品质量，对你的售后服务的一个打分。这次我们大概抽了7000、8000个样本，全面进行了一次调查，最近这个调查当中，我们又做了1到11月份的数码相机投诉率的统计，因为我们有一个让中国电子商会专门负责售后服务的统计之后，我们有一个315消费电子投诉网，根据1到11月份的投诉网的统计，我们今天会公布数码相机的数字。通过这个，因为我们这个网也刚刚建立，通过这一年，我们反映出了数码相机里面存在的很多问题。当然并不是说投诉率高了，就是说这个品牌的质量有问题，并不一定这样，因为现在我们看到，投诉率最高的恐怕都是反映到照片的质量有问题，照亮质量有问题跟它的个人使用有问题，很多是由于它对数码相机的过多的性能不了解，消费者不掌握，所以它就觉得这个相机没照好，今年我们做的市场满意度的调查，我们投诉率的统计的公布只是给大家一个参考，并不是讲这些产品就会有多大问题，因为投诉率里边非常复杂，我们要严格去分析，有的投诉率很高，是由于它的市场占有率高，同样的东西你卖得少，可能前十名都进不了，这并不意味着市场占有率就不好。根据投诉率以后，将来大家有一个比较，投诉率和市场占有率会有一个比较，如果这种差距巨大，说明这个品牌的产品在市场上，起码是售后服务方面还存在着问题，待会儿我们的报告可能会有详细的统计显示，我这里就不再多说了。

　　我们今后除了消费者调查以外，我们今后还要做的是，我们要对你产品质量的抽检和检验，因为现在，我们发觉到，数码相机很突出的一个问题就是像素问题，你的像素的问题到底和你标的像素是不是相符，前一段我们搞投影仪，发现投影仪有很大的问题。就是你标的流明跟实际的流明有很大的差别。在这方面，今后我们和我们的四所恐怕还要合作，通过我们自律行为的这种检测行为，对企业有一个监督，使企业能够把你的产品质量真正提高，把你们所有的指标做实，不要是虚的。我们手机其中有很多的像素，有的说有500万像素，实际上真正检测以后，达不到这样的像素。今后我们电子商会作为电子信息产业流通领域我们肩负着这个任务，我们要不断开展像这样的一些活动。今天我们信息产业部我们的王司长，马处长都到了。他们也非常支持我们协会来做这些工作。总之我们借助于这种调查和研究的形势，我们也结合着产品检测的形势，进一步提高我们国内数码相机生产的技术水平，来保护广大消费者的利益，保护广大消费者对我们数码相机销售的信任度，提升服务质量，为我们行业健康快速、稳定的发展做一点我们协会应该做的事情。

　　对于数码相机行业未来的发展，我个人还是有非常高的期望的，因为随着我们数码相机作为一种时尚，作为一种我们生活的必需品，过去是奢侈品，现在是普通的消费品进入家庭，我相信我们这个市场的前景是非常广阔的，最后我预祝本次会议取得圆满成功。  

　　谢谢！